遺伝子検査の結果が遅いと感じたら：確かめたいことと問い合わせ先

2026年10月7日

文責: dNAXY neo 編集部（担当ペルソナ: 佐々木英樹）

dNAXY neo の遺伝子検査の結果は、検体が検査機関に届いてから約2週間で出ます。遅いと感じたら、まずマイページの「検査キット」の欄を開き、検査がどの段階にあるかを確かめてください。

この記事では、表示ごとの意味と、日数が延びる場面、問い合わせの窓口を説明します。

約2週間を数え始めるのは、検体が届いた日

特定商取引法に基づく表記では、結果を出す時期を「検体が検査機関に届いてから約2週間」としています。封筒をポストに入れた日から数えると、結果は遅く感じられるはずです。返送の郵便にかかる日数と、当社で受け取ってから検査機関へ送る日数が、約2週間の前に加わるからです。

ご注文から結果までの全体では、おおよそ3〜4週間を見込んでください。区切りごとの日数は「遺伝子検査は何日かかる？結果がわかるまでの日数の目安」にまとめています。

マイページの「検査キット」の欄には、次の表示が出ます。表示ごとに、遅いと感じたときの見方を並べました。

マイページの表示	今の段階と、遅いと感じたときの見方
キットの発送を準備しています	キットをまだ発送していない。ご注文から3営業日以内に発送する
キットを発送しました。届いたら、同梱の同意書に記入し、検体と一緒に返送してください	当社がまだ検体を受け取っていない。返送したのにこの表示が続くなら、問い合わせの窓口へ
検体を受け取りました。検査機関へ送ります	当社が検体を受け取り、検査機関へ送る前の段階
解析中です。結果が出るまで、約2週間かかります	検査機関で解析している。約2週間を過ぎてもこの表示なら、問い合わせの窓口へ
検体から判定できませんでした。新しいキットでの検査について、ご連絡します	同じ検体での再検査でも判定できなかった。新しいキットでの検査の案内を待つ
結果が出ました	「検査結果」の欄から結果レポートを開ける

「検査キット」の欄にキットが1つも出ていないときは、ログインしているメールアドレスを確かめてください。キットと結果は、購入の前に確かめたメールアドレスのアカウントにだけ出ます。結果レポートの開き方は「遺伝子検査の結果はどこで見る？マイページの結果レポート」で説明しています。

検体から遺伝子の型を読み取れなかったときは、検査機関が同じ検体でもう一度検査します。この再検査は1回まで無料で、利用者の側ですることはありません。ただし、1回目の検査にかかった日数のぶん、結果が出るのは遅れます。

同じ検体でも判定できなかったときは、新しいキットで採り直していただきます。費用は4,500円（送料・税込）で、採り直した検体が届いてから、また約2週間が目安です。流れは「判定できなかったときの再検査：同じ検体と新しいキット」にまとめました。

判定できない主な原因は、検体の量が少ないことと、乾かさずに送ってカビが生えることです。原因と防ぎ方は「遺伝子検査が判定できないのはなぜ？失敗の主な原因」で説明しています。

1週間の献立と食事の判定は、結果が出た日から30日間使えます。キットの発送や解析を待つ日、再検査で延びた日は、この30日間に入りません。結果が遅れた場合も、使える日数は30日のままです。

表示が進まないときや、表示の意味がわからないときは、次の窓口に連絡してください。電話の受付は平日だけなので、週末や夜はメールが便利です。

窓口	連絡先
メール	servicedesk@tatepass.com
電話	03-6822-3280（平日10:00〜19:00）

問い合わせのときは、次のことを伝えると、当社で検査の記録を探しやすくなります。

結果を待つ期間を短くしたいときは、キットが届いたら早めに検体を採って返送してください。ダイエット遺伝子検査＋30日プログラムは9,350円（税込・送料込み）で、キット、3つの遺伝子の解析、結果レポート、30日間の献立と食事の判定、送料と返送の郵便料金が含まれます。

文責

dNAXY neo 編集部（株式会社tatepass）

担当ペルソナ: 佐々木英樹（遺伝子検査）

遺伝子と遺伝子検査の記事を担当します。検査でわかることとわからないことを分けて、根拠の研究とあわせて説明します。

ダイエット遺伝子検査＋30日プログラム

9,350円（税込・送料込み）