遺伝子検査キットはいつ届く？届かないときに確かめること

2026年10月7日

文責: dNAXY neo 編集部（担当ペルソナ: 佐々木英樹）

dNAXY neo の遺伝子検査キットは、ご注文から3営業日以内に発送し、5営業日以内にお届けします。5営業日を過ぎても届かないときは、マイページで発送の状態を確かめてから、問い合わせの窓口に連絡してください。

この記事では、届く日の数え方と、届かないときに確かめること、届いたキットに破損や不足があったときの対応を説明します。

届く日は営業日で数える

発送とお届けの日数は、特定商取引法に基づく表記の「キットの引渡時期」に載せています。どちらも営業日で数える日数なので、週末をはさむと、暦の上の日数はそのぶん延びる点に気をつけてください。

区切り	日数の目安
ご注文から発送まで	3営業日以内
ご注文からお届けまで	5営業日以内

お届け先は、決済画面で入力した住所です。キットの代金9,350円（税込・送料込み）には送料が含まれ、届けるための費用が別にかかることはありません。

キットの状態は、マイページの「検査キット」の欄に表示されます。発送の前後で、表示は次のように変わります。

マイページの表示	状態
キットの発送を準備しています	ご注文を受け、発送の前の段階
キットを発送しました。届いたら、同梱の同意書に記入し、検体と一緒に返送してください	当社からキットを送り出した段階

マイページには、購入の前に確かめたメールアドレスでログインしてください。メールに届く6桁のコードを入れる方式で、パスワードは要りません。

5営業日を過ぎてもキットが届かないときは、次の順に確かめてください。

表示が「キットの発送を準備しています」のまま3営業日を過ぎたときも、問い合わせの窓口に連絡してください。住所の入力を間違えたと気づいたときは、発送の前でも後でも、早めに知らせていただくと対応しやすくなります。

窓口	連絡先
メール	servicedesk@tatepass.com
電話	03-6822-3280（平日10:00〜19:00）

問い合わせのときは、購入の前に確かめたメールアドレスと注文番号を伝えてください。

キットが届いたら、箱を開けて中身がそろっているかを見てください。入っているのは、綿棒、採り方の説明書、解析依頼書・同意書とその説明書、返信用の封筒です。中身の一つずつの使い方は「ダイエットの遺伝子検査キットの中身：届くものと準備」で紹介しています。

綿棒の容器が割れていたり、書類や封筒が足りなかったりしたときは、新しいキットと交換します。届いたキットに破損や不足があった場合の交換は、特定商取引法に基づく表記の「返品とキャンセル」に載せている決まりです。交換を求めるときも、上の窓口に連絡してください。

発送の前なら、キャンセルすると全額を返金します。キットの到着後でも、検体を返送する前で、到着から7日以内にご連絡いただければ、キット代400円を差し引いて返金します。このときキットの返送は要りません。検体を返送したあとは、検査を始めるため返金できません。返金は、支払いに使った方法で行います。

届いたキットで頬の内側をこすり、解析依頼書・同意書と一緒に返信用の封筒で送ります。返送の郵便料金は当社の負担です。結果は、検体の到着から約2週間でマイページに出ます。

ご注文から結果までは、おおよそ3〜4週間が目安です。キットが届いてから返送までの日数は自分で決められるので、届いたら早めに検体を採ると、結果も早くわかります。日数の内訳は「遺伝子検査は何日かかる？結果がわかるまでの日数の目安」にまとめています。

1週間の献立と食事の判定は、結果が出た日から30日間使えます。キットが届くのを待つ日は、この30日間に入りません。

文責

dNAXY neo 編集部（株式会社tatepass）

担当ペルソナ: 佐々木英樹（遺伝子検査）

遺伝子と遺伝子検査の記事を担当します。検査でわかることとわからないことを分けて、根拠の研究とあわせて説明します。

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