遺伝子検査のキャンセルと返金：届いた後に取りやめるには

2026年10月7日

文責: dNAXY neo 編集部（担当ペルソナ: 佐々木英樹）

注文した遺伝子検査は、取りやめる時期によって返金の条件が変わります。dNAXY neo では、発送前のキャンセルは全額を返金し、キットの到着後でも検体を返送する前なら、到着から7日以内のご連絡でキット代（400円）を差し引いて返金します。

検体を返送したあとは、検査を始めるため返金できません。この記事では、時期ごとの条件と、取りやめたいときの連絡のしかたを説明します。

時期ごとの返金の条件

dNAXY neo のダイエット遺伝子検査＋30日プログラムは、9,350円（税込・送料込み）です。取りやめる時期ごとの扱いは、「特定商取引法に基づく表記」の「返品とキャンセル」と同じで、次の表のとおりです。

返金は、支払いに使った方法で行います。

キットは、ご注文から3営業日以内に発送し、5営業日以内にお届けします。注文してすぐに取りやめたくなったときは、発送前に連絡すれば全額が返金の対象です。

キットの到着後に取りやめる場合は、次の3つがそろっているかを確かめてください。

キットの返送は要りません。返金の額は、9,350円からキット代の400円を差し引いた8,950円です。

7日を過ぎたあとや、検体を返送したあとは、返金の対象になりません。続けるか迷っているあいだは、検体を返送しないでおいてください。

キャンセルや取りやめは、メールか電話で連絡してください。

窓口	連絡先
メール	servicedesk@tatepass.com
電話	03-6822-3280（平日10:00〜19:00）

電話の受付は平日の10時から19時までです。受付の時間外は、メールで連絡してください。

届いたキットに破損や不足があった場合は、新しいキットと交換します。気づいたら、上の窓口に連絡してください。キットに入っているものは「ダイエットの遺伝子検査キットの中身：届くものと準備」で確かめられます。

検体を返送したあとに、検体の量が少ないなどの理由で判定できないことがあります。この場合は、同じ検体でもう一度検査し、この再検査は1回まで無料です。それでも判定できなかったときは、新しいキットでの検査を4,500円（送料・税込）でお受けします。

通信販売には、訪問販売のようなクーリング・オフはありません。消費者庁の「特定商取引法ガイド」によると、通信販売では、商品を受け取った日から8日以内なら、契約の申込みの撤回や解除ができます。ただし、事業者が広告で返品について特約を表示している場合は、その特約に従います。

dNAXY neo の返品の特約は、上の表の条件です。申し込む前に「特定商取引法に基づく表記」を読んでおくと、取りやめるときの条件がわかります。

検査のほかの商品は、取りやめの条件が違います。ギフトカードは、発行後の返品とキャンセルを受けていません。未使用のまま誤って購入した場合は、発行から7日以内に問い合わせてください。

30日のあとに申し込むアプリの月額・年額は、Shopify の顧客アカウントの画面からいつでも解約できます。お支払い済みの期間の途中で解約した場合は返金がなく、その期間の終わりまで使えます。費用の詳しい説明は「遺伝子検査のあとにかかる費用：30日のあとは続けるか選べる」をご覧ください。

文責

dNAXY neo 編集部（株式会社tatepass）

担当ペルソナ: 佐々木英樹（遺伝子検査）

遺伝子と遺伝子検査の記事を担当します。検査でわかることとわからないことを分けて、根拠の研究とあわせて説明します。

ダイエット遺伝子検査＋30日プログラム

9,350円（税込・送料込み）